BofA mejora su herramienta impulsada por IA para resolver necesidades de clientes más rápido - Reuters

Bank of America (BofA) ha anunciado mejoras en su herramienta basada en inteligencia artificial, diseñada para atender las necesidades de los clientes de manera más eficiente. Según Reuters, la actualización busca optimizar la resolución de consultas y reducir los tiempos de espera, fortaleciendo la estrategia digital del banco. La herramienta, cuyo nombre no fue revelado, utiliza IA para procesar solicitudes y ofrecer respuestas personalizadas. Esta iniciativa se enmarca en los esfuerzos de BofA por mejorar la experiencia del cliente mediante tecnología avanzada, en un contexto donde la banca tradicional compite con fintechs. Las mejoras incluyen un aprendizaje más rápido de patrones de consulta y una integración más fluida con otros servicios del banco. Reuters destacó que la medida refleja la tendencia del sector hacia la automatización inteligente para aumentar la eficiencia operativa.